ТОВ «Зентрікс» — команда, що будує інфраструктуру для держсектору та контакт-центрів
Зентрікс — українська ІТ-компанія, яка спеціалізується на проєктах для державних органів, держпідприємств та контакт-центрів. Ми поєднуємо відеозвʼязок, обробку звернень громадян та аналітику в єдину інфраструктуру, яка працює під реальне навантаження.
Наша мета — зробити спілкування «громадянин ↔ держава» простим, прозорим і захищеним: від першого звернення до аналітики для керівництва.
Хто ми
ТОВ «Зентрікс» працює на перетині інфраструктури, розробки ПЗ та аналітики даних. Команда поєднує досвід побудови контакт-центрів, розробки CRM-систем, роботи з державними реєстрами та забезпечення безпеки.
Ми не робимо «чергові сайти». Ми запускаємо рішення, які закривають конкретні задачі: відеозвернення громадян, черги на обслуговування, реєстрацію та супровід звернень, інтеграцію з існуючими державними системами.
У фокусі Зентрікс — проєкти, де важливі надійність, звітність, безпека даних та довгострокова підтримка.
Що ми робимо
- • Відеоміст для віддаленого обслуговування громадян (вебкол, відеоприйом громадян, відеозвернення).
- • CRM для звернень громадян та виборців: картка заявника, історія звернень, контроль строків та SLA.
- • Аналітика контакт-центрів (зокрема UCCX): Service Level, навантаження, дашборди керівника.
- • Кіоски самообслуговування для відеозвʼязку, створення електронних звернень та підключення до контакт-центрів.
- • Інтеграції з державними порталами, реєстрами та існуючими CRM/базами даних.
Чому з нами працюють держсектор та контакт-центри
Практичний досвід
Ми працюємо з реальними навантаженнями, піковими зверненнями та вимогами до безперервної роботи. Проєкти розробляються не «в теорії», а під конкретні регламенти та процеси замовника.
Безпека та прозорість
Ми враховуємо вимоги до захисту інформації, доступів, логування та аудиту. Системи будуються так, щоб керівництво бачило прозору аналітику та звітність.
Повний цикл
Від ідеї та технічного завдання — до запуску, навчання персоналу й супроводу. Ми супроводжуємо рішення довгостроково, а не залишаємо замовника наодинці після впровадження.
Наші принципи роботи
Простота для користувача
Інтерфейси будуються так, щоб оператору, спеціалісту ЦНАП чи співробітнику контакт-центру було легко працювати щодня без товстих інструкцій.
Прозорість для керівництва
Усі рішення мають зрозумілі показники: кількість звернень, навантаження, SLA, черги, статистику по каналах та виконавцях.
Інтеграція, а не «ще один окремий сервіс»
Ми орієнтуємось на інтеграцію з уже наявними системами: контакт-центрами, CRM, реєстрами, сайтами та порталами.
Відповідальність за результат
Ключовий критерій успіху — не сам факт впровадження, а те, як система допомагає щоденній роботі з громадянами та знижує навантаження на персонал.
Плануєте проєкт для держсектору чи контакт-центру?
Напишіть нам кілька рядків про задачі — і ми запропонуємо варіанти рішень: відеоміст, CRM для звернень громадян, аналітика чи комплексний підхід.
Звʼязатися з нами