Автоматичні відеозаписи на базі Jitsi: як Zentrix перетворює дзвінки на керований відеоархів

Відеозустрічі давно стали стандартом для команд, держорганів і контакт-центрів. Але коли справа доходить до записів, виникають типові питання: хто відповідає за збереження файлів, як їх переглядати, хто має доступ, де аналітика? Саме тут з’являється рішення від Zentrix: зв’язка Jitsi + Jibri + система керування відеозаписами.

Ідея продукту: відеозапис, який працює сам

Ми побудували рішення, де відеозапис працює автоматично й прозоро для команди. Оператор заходить у кімнату першим — система просто чекає. До розмови приєднується клієнт — запис стартує. Клієнт виходить — запис зупиняється. Без ручних «натисни REC», без забутих сесій і людського фактору.

Далі відео потрапляє в окрему систему Zentrix Video — єдину веб-панель для зручного перегляду, пошуку та аналітики.

Як це виглядає для користувача

• Оператор працює в знайомому Jitsi: приймає відеодзвінки, показує екран, спілкується з клієнтом.
• Система автоматично записує сесію, коли є реальний клієнт, а не просто «порожня» кімната.
• Запис потрапляє у веб-кабінет Zentrix Video, де його можна переглянути як звичайне відео.
• Керівник бачить статистику: скільки розмов, скільки часу, які оператори були активні.

Ролі та рівні доступу

Ми одразу виходили з логіки реального контакт-центру чи публічної служби. Тому в системі є ролі:

• Admin — налаштовує систему, керує користувачами, бачить усі записи.
• Supervisor — має доступ до всієї аналітики, може переглядати вибірково або повний архів.
• Operator — бачить тільки свої розмови, може додавати нотатки й позначки до окремих записів.

Такий підхід дозволяє одночасно забезпечити контроль якості та не відкривати зайвий доступ до чутливих розмов.

Перегляд записів: не просто список файлів

Ми спеціально пішли від моделі «папка з купою .mp4». У Zentrix Video кожен запис — це картка сесії з живою історією:

• дата й час початку розмови;
• назва кімнати або сервісу (наприклад, «Відеоприймальня 1545»);
• оператор, який працював із клієнтом;
• тривалість розмови;
• статус (успішно, технічна помилка, видалено тощо);
• коментарі та нотатки команди.

Запис можна відкрити у вбудованому відеоплеєрі, поставити на паузу, перемотати, подивитися ключові моменти й залишити нотатку для колеги чи керівника.

Позначки для чутливих кейсів

У роботі з громадянами та клієнтами часто трапляються ситуації, які потребують особливої уваги. Тому для кожного запису оператор або керівник можуть виставити прапорці:

• «Містить чутливі дані» — наприклад, якщо в розмові звучали персональні дані, адреси чи інші важливі деталі.
• «Потребує перегляду керівником» — якщо оператор хоче, щоб супервайзер обов’язково переглянув цю розмову.

Ці позначки допомагають не губити важливі кейси в загальному масиві відео й будувати внутрішню культуру зворотного зв’язку.

Аналітика: цифри за розмовами, а не відчуття

Окрема частина рішення — це легка аналітика для керівників. У дашборді можна побачити:

• скільки відеозаписів створено за сьогодні, вчора, за тиждень;
• сумарний час усіх розмов за період;
• активність по операторах — хто скільки часу провів у відеоспілкуванні;
• динаміку по днях у вигляді простої таблиці або графіка.

Цього достатньо, щоб не «копатися в логах», а швидко зрозуміти завантаженість команди та побачити, як змінюється попит на відеоконсультації.

Для кого це рішення

Ми створювали систему з прицілом на ті команди, які працюють з громадянами та клієнтами щодня:

• державні контакт-центри та «гарячі лінії» з відеоприймальнями;
• муніципальні служби, що консультують мешканців онлайн;
• корпоративні контакт-центри із підтримкою відеозв’язку;
• команди внутрішньої підтримки, де важливо фіксувати складні кейси для навчання й розборів.

Скрізь, де є поєднання «живе відеоспілкування + потреба в контролі якості та прозорості роботи», ця система закриває одразу кілька задач.

Приватність та відповідальне використання

Ми чітко дотримуємося базового принципу: запис — це інструмент захисту і громадянина, і оператора, а не засіб тотального нагляду. Тому власник рішення завжди може налаштувати:

• хто має доступ до архіву;
• як довго зберігаються записи;
• коли й за якими правилами записи видаляються;
• які кейси вважаються чутливими та потребують окремих процедур.

Така гнучкість дозволяє вписати систему в реальні політики захисту персональних даних конкретної установи.

Що команда отримує в результаті

• Простий відеозв’язок на базі Jitsi, без складних ліцензій.
• Автоматичний запис тільки тоді, коли це дійсно потрібно — під час розмови з клієнтом.
• Зручну веб-панель для перегляду, пошуку й коментування записів.
• Легку аналітику по операторах і періодах.
• Підтримку контролю якості та навчання на реальних ситуаціях.

У підсумку команда отримує не просто «папку з відео», а працюючий інструмент: від живого діалогу з громадянином або клієнтом — до осмисленої аналітики й внутрішніх покращень.

Якщо вам близька ідея прозорого відеосервісу зі зрозумілими правилами, команда Zentrix із задоволенням покаже рішення в дії та допоможе адаптувати його під ваші процеси.