Zentrix Зентрікс

Аналітика контакт-центру UCCX UCCX contact centre analytics

Аналітика UCCX — Service Level, ASA, навантаження та втрачені дзвінки UCCX Analytics — Service Level, ASA, load and abandoned calls

Єдина панель для керівника контакт-центру на Cisco UCCX. Ключові показники, тренди та навантаження без щоденного «танцю» з CUIC-звітами. A single pane of glass for Cisco UCCX supervisors. Key metrics and trends without struggling with CUIC every day.

Запросити демо аналітики UCCX Request UCCX analytics demo Подивитись кейс See case study

Для кого створена аналітика UCCX Who UCCX analytics is for

  • • Керівники контакт-центрів на базі Cisco UCCX.
  • • Заступники / начальники змін та супервізори.
  • • Аналітики, що відповідають за KPI сервісу.
  • • Власники бізнес-процесів, які хочуть бачити реальні показники.
  • • Команди, що готують звіти для керівництва та регуляторів.
  • • Проєкти, де критичний Service Level і контроль черг.

Ключові показники та можливості Key metrics and capabilities

Service Level, ASA, AHT

  • • Service Level по чергах, змінах та періодах.
  • • ASA (середній час очікування) у розрізі черг.
  • • AHT (середня тривалість обслуговування) по операторах.

Навантаження та продуктивність

  • • Обсяг дзвінків по годинах/днях/тижнях.
  • • Пікові інтервали та завантаженість команд.
  • • Порівняння продуктивності змін.

Втрачені дзвінки

  • • Кількість та частка втрачених дзвінків.
  • • Розподіл за чергами та часом дня.
  • • Виявлення «провальних» вікон, де SL падає.

Активність операторів

  • • Статуси операторів (Ready, Not Ready, Talking, etc.).
  • • Розподіл часу по статусах.
  • • Виявлення «мертвого часу» та перевантаження.

Тренди та сезонність

  • • Порівняння періодів (тиждень до тижня, рік до року).
  • • Виявлення сезонних піків навантаження.
  • • Підготовка до кампаній/оголошень, що збільшують дзвінки.

Простий доступ до даних

  • • Зручний веб-інтерфейс без «копання» в CUIC.
  • • Експорт у CSV/Excel для розширеного аналізу.
  • • Можливість інтеграції з BI-системами.

Архітектура рішення Solution architecture

Аналітика UCCX отримує дані з вашого середовища Cisco (CUIC/база даних/експорт) у безпечний спосіб і формує окремий шар аналітики. UCCX Analytics receives data from your Cisco environment (CUIC/database/export) in a secure way and builds a dedicated analytics layer.

Як впроваджуємо аналітику UCCX How we implement UCCX analytics

1

Знайомство з середовищем

Версія UCCX, CUIC, існуючі звіти та KPI.

2

Пілотний дашборд

Збираємо базові показники та погоджуємо вигляд панелей.

3

Розгортання

Налаштовуємо регулярне оновлення даних та доступи.

4

Супровід

Додаємо нові зрізи, звіти, допомагаємо читати дані.

Хочете бачити UCCX «на долоні»? Want to see your UCCX at a glance?

Напишіть нам — покажемо, як може виглядати панель вашого контакт-центру за кілька днів пілоту. Contact us — we’ll show what your contact centre dashboard can look like after just a few days of pilot work.

Запросити демо Request demo